Droit de rétractation, de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez reçu la dernière marchandise, vous avez le droit de résilier un contrat conclu avec nous sans donner de motif. Les marchandises ouvertes peuvent également être retournées dans le cadre du droit de rétractation (le cas échéant, un remboursement de la valeur peut être demandé).
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer
Restaxil GmbH
(adresse du siège social : Restaxil GmbH, Am Haag 14, 82166 Gräfelfing, Allmagne;
Adresse postale pour le retour des marchandises : Mondial Rela c/o Restaxil Seven Sender, Rue du Hahnenberg, @2257 Scherwiller, France).
E-mail : support@restaxil.fr
par une déclaration claire (par exemple par écrit par lettre, par e-mail ou par téléphone) de votre décision de révoquer le présent contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation ou de nous appeler avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements reçus de votre part sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons repris possession des biens ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche.
Vous êtes tenu de nous renvoyer ou de nous remettre les biens sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Veuillez noter que les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
Veuillez procéder comme suit pour le retour :
1. Emballer l'article dans un carton d'expédition approprié et affranchir correctement le colis
2. Informer le service clientèle du retour (par e-mail à support@restaxil.fr)
3. Renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Mondial Rela c/o Restaxil Seven Sender
Rue du Hahnenberg
@2257 Scherwiller, France
4. Attendre le remboursement (les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial)
Retour
Politique de retour et de remboursement
Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat conclu avec nous dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Indépendamment de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 30 jours sans donner de motif (garantie de remboursement de 30 jours).
Veuillez procéder comme suit pour retourner :
1. Emballez l'article dans un carton d'expédition approprié et assurez-vous qu'il est suffisamment affranchi
2. Informez le service client du retour par email à support@restaxil.fr)
3. Renvoyez les articles à l'adresse suivante :
Mondial Relay c/o Restaxil Seven Sender
Rue du Hahnenberg
@2257 Scherwiller, France
4. Attendez votre remboursement (les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial). Tous les paiements que nous avons reçus de votre part seront remboursés rapidement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception des marchandises.
Questions fréquemment posées sur les retours et les remboursements
Depuis quels pays peut-on effectuer des retours?
Seuls les retours en provenance de France sont acceptés.
Combien coûtent les frais de retour?
Les frais dépendent de la taille du carton choisi par le client et du poids du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand puis-je espérer un remboursement?
Tous les paiements que nous avons reçus de votre part seront remboursés rapidement et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception des marchandises. Les remboursements seront effectués exclusivement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un email de confirmation.